Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 27/02/2026
Gracias por comprar en Adora.
Esta Política de Envíos explica cómo gestionamos el procesamiento, envío y entrega de los pedidos a nivel mundial.
1. TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS
Todos los pedidos requieren 1–2 días laborables de procesamiento antes de ser enviados.
El tiempo de procesamiento incluye:
- Verificación del pedido.
- Control de calidad.
- Embalaje.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto fines de semana y días festivos.
Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu pedido haya sido enviado.
2. TIEMPO DE ENVÍO Y ENTREGA
Después del procesamiento, los pedidos suelen entregarse en un plazo de 6–9 días laborables, dependiendo de tu ubicación.
Tiempo total estimado de entrega: 7–11 días laborables (procesamiento + envío).
Ten en cuenta que:
- Los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados.
- Pueden producirse retrasos debido a trámites aduaneros, problemas con el transportista, temporadas de alta demanda o circunstancias fuera de nuestro control.
3. ZONAS DE ENVÍO
Realizamos envíos a todo el mundo.
Sin embargo, determinadas ubicaciones remotas pueden experimentar plazos de entrega más largos. Si no podemos realizar el envío a tu dirección, te informaremos y emitiremos un reembolso cuando sea necesario.
4. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se calcularán durante el proceso de pago, salvo que se indique lo contrario.
En determinadas ocasiones, podremos ofrecer promociones de envío gratuito.
Los aranceles aduaneros, impuestos de importación u otros cargos adicionales impuestos por el país del cliente serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
5. INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico, siempre que esté disponible para el método de envío seleccionado.
Ten en cuenta que pueden transcurrir entre 1 y 3 días laborables hasta que las actualizaciones del seguimiento aparezcan en el sistema del transportista.
6. DIRECCIÓN INCORRECTA
Los clientes son responsables de proporcionar información de envío correcta y precisa.
Si se proporciona una dirección incorrecta y el paquete nos es devuelto:
- El cliente podrá tener que pagar gastos de envío adicionales para realizar un nuevo envío.
- Si el pedido no se vuelve a enviar, podremos emitir un reembolso excluyendo los gastos de envío originales.
7. PAQUETES PERDIDOS O RETRASADOS
Si tu paquete parece estar retrasado:
- Comprueba primero la información de seguimiento.
- Ponte en contacto directamente con el transportista cuando sea necesario.
Si el transportista confirma que el paquete se ha perdido, ponte en contacto con nosotros en:
Trabajaremos contigo para resolver el problema.
Adora no se hace responsable de los retrasos causados por transportistas, autoridades aduaneras o acontecimientos de fuerza mayor.
8. PAQUETES DAÑADOS
Si tu pedido llega dañado, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega y aporta pruebas fotográficas.
Evaluaremos la situación y ofreceremos un reemplazo o un reembolso cuando corresponda.
9. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si tienes alguna pregunta relacionada con los envíos, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Dirección comercial:
Carrer Flor de Nit 1-3, 2-D
08940 Cornellà de Llobregat
Barcelona
España
Nombre comercial: Adora