Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 27/02/2026
Gracias por comprar con nosotros.
Operamos a nivel internacional. Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web, salvo que la legislación imperativa del país del consumidor establezca condiciones más favorables.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (CONSUMIDORES DE LA UE Y JURISDICCIONES SIMILARES)
Si eres un consumidor residente en la Unión Europea o en otra jurisdicción que reconozca un derecho legal de desistimiento, tienes derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, deberás notificárnoslo por correo electrónico a:
antes de que finalice el plazo de 14 días.
Una vez comunicada la cancelación, dispondrás de otros 14 días para devolver el producto.
2. POLÍTICA GENERAL DE DEVOLUCIONES (MUNDIAL)
Además del derecho legal mencionado anteriormente, ofrecemos una política comercial de devoluciones de 30 días a partir de la fecha de entrega.
Para que una devolución sea válida:
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El artículo debe estar sin usar.
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Debe encontrarse en su estado original.
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Debe incluir el embalaje original.
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Deberá aportarse el comprobante de compra.
No se aceptarán devoluciones enviadas directamente al fabricante.
3. ARTÍCULOS NO DEVOLUBLES
No se aceptarán devoluciones de:
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Productos perecederos (como alimentos, flores, etc.).
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Productos íntimos o de higiene personal una vez desprecintados.
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Materiales peligrosos.
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Líquidos o gases inflamables.
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Software descargable o productos digitales una vez que hayan sido accedidos.
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Tarjetas regalo.
Estas exclusiones no afectan a los derechos legales obligatorios de los consumidores establecidos por la legislación aplicable en su país de residencia.
4. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si recibes un producto defectuoso o dañado, deberás notificárnoslo en un plazo de 48 horas desde la entrega y aportar pruebas fotográficas.
En estos casos, ofreceremos:
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Un reemplazo sin coste adicional, o
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Un reembolso completo, incluidos los gastos de envío originales.
5. REEMBOLSOS
Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución:
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Te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
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Si se aprueba, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado originalmente.
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El tiempo de procesamiento puede variar en función de tu entidad financiera (normalmente entre 5 y 15 días laborables).
6. REEMBOLSOS RETRASADOS O NO RECIBIDOS
Si todavía no has recibido tu reembolso:
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Comprueba de nuevo tu cuenta bancaria.
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Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito.
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Contacta con tu banco.
Si has realizado estos pasos y todavía no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en:
7. ARTÍCULOS EN OFERTA
Los artículos rebajados o promocionales podrán devolverse de acuerdo con esta política, salvo que se indique expresamente lo contrario y siempre respetando la legislación imperativa aplicable.
8. CAMBIOS
Solo sustituimos artículos cuando están defectuosos o dañados.
Para solicitar un cambio, ponte en contacto con nosotros en:
Y envía el producto a:
Carrer Flor de Nit 1-3, 2-D
08940 Cornellà de Llobregat
Barcelona
España
9. GASTOS DE ENVÍO
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Los clientes serán responsables de los gastos de envío de las devoluciones, salvo cuando el producto sea defectuoso o la devolución se deba a un error por nuestra parte.
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Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
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Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para artículos de alto valor.
No garantizamos la recepción de los artículos devueltos que no dispongan de un comprobante de envío.
10. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta política se regirá e interpretará de conformidad con la legislación española para las transacciones internacionales, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores que sean aplicables en el país de residencia del cliente.